2025 으뜸효율 가전제품 환급사업 신청 시작 직후 ‘신청완료 문자 받았는데 내역이 사라짐’, ‘모델명 검색 불가’ 등 오류가 잇따르고 있습니다. 이번 글에서는 공식 공지·고객센터 정보·접수 일정과 함께 재신청 요령, 증빙 준비 체크리스트를 정리해 드립니다.
한눈에 보는 2025 으뜸효율 환급 핵심
- 접수: 2025년 8월 13일부터 예산 소진 시까지(총 2,671억 원). 7월 4일 이후 구매분 소급. 접수는 www.으뜸효율.kr에서 진행.
- 지원: 구매가 10%, 1인 최대 30만 원, 11개 품목 대상(TV·냉장고·세탁기·에어컨·식기세척기 등).
- 문의처(공식): 으뜸효율 고객센터 1566-4984.
현재 이슈: 신청내역 ‘증발’·문자 미수신이 실제로 있나요?
신청완료 문자를 받았는데 ‘신청내역에서 보이지 않는다’, 모델명이 검색되지 않는다, 접속 지연 같은 민원이 한국에너지공단 고객의소리 게시판에 다수 등록됐습니다. 동일 유형인 “신청완료 문자 받았으나 내역 없음” 민원도 확인됩니다. 이는 동시접속 폭주·시스템 안정화 과정에서 발생하는 전형적 증상으로 보입니다.
참고로 공단은 7월 공지에서 신청 시스템을 구축·오픈한다고 안내했고, 8월 13일에 접수를 시작했습니다. 초기에는 사용량 급증으로 일시 장애가 발생할 수 있습니다.
오류 유형별 빠른 점검 & 대처법(체크리스트)
신청완료 문자 받음 → 내역이 사라짐
- 먼저 재로그인/새로고침/브라우저 변경(PC·모바일 교차) 후 ‘마이페이지’ 재조회.
- 문자·캡처·접수번호 등 증빙을 보관.
- 중복접수 차단이 걸리기도 하므로 동일 정보로 재신청 후 상태 확인(증빙이 겹치더라도 심사단계에서 정리됨). 이상 시 고객센터 1566-4984로 문의.
모델명이 검색되지 않음/품목 선택 불가
- 효율등급 라벨의 정확한 모델명으로 검색(띄어쓰기·하이픈 포함).
- 그래도 안 나오면 효율등급 제품검색(공단 DB)에서 모델을 먼저 확인 후 다시 입력.
문자·알림 미수신
- 스팸함/차단 여부 확인 → 카카오톡 채널/안내센터 공지도 병행 체크.
문의/이의 제기
- 통화 지연 시 공단 고객의소리 게시판에 민원 등록하면 답변이 제공됩니다.
반드시 준비할 증빙(반려 방지)
- 구매 영수증/거래내역서
- 에너지효율 등급 라벨 사진
- 제조번호(시리얼) 명판 사진
- 설치 사진(요청 시)
- 가족 대리 신청 시 가족관계증명서 등.
제도 요약(자주 묻는 질문)
- 누가 받을 수 있나? 만 19세 이상 국민(개인 명의 구매만).
- 무엇을 사야 하나? 에너지소비효율 최고등급 해당 11개 품목(TV·냉장고·세탁기·에어컨·건조기·전기밥솥·유선청소기·공기청정기·제습기·김치냉장고·식기세척기).
- 언제 산 물건이 대상? 2025년 7월 4일 이후 구매.
- 환급액/한도: 구매가 10%, 최대 30만 원(1인 합산).
- 언제까지 접수? 8월 13일부터 예산 소진 시까지. 환급은 8월 20일 이후 순차 지급 안내.
마무리
접수 초기에 신청내역이 잠시 보이지 않거나 모델명 검색이 막히는 사례가 접수되고 있습니다. 증빙을 확보하고 재로그인→재신청으로 상태를 확인하세요. 해결이 안 되면 공식 고객센터(1566-4984) 또는 한국에너지공단 고객의소리로 문의를 남기면 됩니다. 제도 핵심(접수일정·지원조건·대상품목)은 위 공공기관 자료를 기준으로 다시 한번 확인하세요. 원활히 환급받으시길 바랍니다.